客服工单
适合订阅、收藏、账号这类需要关联记录的问题。找客服问万能真人一个页面就能提交，进度也在同一处查看，不用反复说明前情。
联系咨询 · 工作日 10:00–18:00 有人值守
问题说清楚，回复跟到位
订阅周期看不懂、收藏夹在另一台设备上没有同步、登录忽然卡住——这些事不用自己反复试。万能真人的客服按问题轻重分了三扇门：需要留痕跟进的走工单，描述较长的走邮箱，想当场确认操作步骤的打电话。工作日 10:00 至 18:00 都有人接。
客服邮箱
适合一次讲不完的情况，可以把问题发生的步骤、截图一并写进来，处理人有完整上下文再接。
客服电话
适合需要当场确认操作顺序的时候，比如订阅周期切换、收藏夹重建这类边聊边试的情况。
01
提交之后，工单会走这四步
工单不是把问题丢进池子等人捞。从你按下提交那一刻，它会经过四个固定环节，每一步都有对应的处理小组接手。
01
提交问题
写清现象和出现步骤，勾选关联的订阅或收藏记录，问题就带着上下文出发了。
90 分钟内首次响应
02
分配小组
按订阅、收藏、分类导航、账号四类归口，交给对应的技术支持或客服小组。
四类归口
03
处理与验证
处理人会在同一工单里回你处理思路，需要你配合试一次的地方会写明白。
进度可查
04
回复与跟进
给出结果或下一步安排，同一问题再次出现时直接在原工单续接，前情都在。
2 小时内回复
02
开口之前，先备好这六项
客服每天处理的问题里，有一半的来回是因为信息没带全。把这六项准备好，往往一次沟通就能走完。
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01
当前订阅状态
是月付、季付还是年付，订阅从哪天开始，页面上显示的状态文字。
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02
收藏夹名称与数量
出问题的是哪一个收藏夹，里面大概多少条内容，方便定位同步范围。
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03
问题出现的步骤
从哪个页面进入，点了什么，第几步开始不对，按顺序写两三句就够。
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04
截图或录屏
报错提示、异常状态、错位的显示区域，截一张往往比描述十句更快。
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05
设备与系统版本
手机型号、系统版本、浏览器名称，判断是否与特定环境有关。
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06
账号登录邮箱
用来确认记录归属，不必在工单里填写任何密码。
03
订阅与收藏的问题，会转给对应的组
提交工单时勾选关联记录，订阅状态和收藏夹信息会随问题一起到达处理人手上。有些疑问，在提交之前自己看一眼说明就能解决。
04
哪条通道更适合你现在的情况
三条通道都能把问题送到人手上，区别在于你希望多久听到回音、需不需要留下完整记录。
- 客服邮箱
- 问题不着急、需要把前因后果和截图一起说清的情况。发到 service@realplay-wanneng.com.cn，工作日 10:00 至 18:00 内回复，适合把材料一次给全。
- 客服工单
- 希望随时看到处理进度、问题会反复追问的情况。工单可关联订阅与收藏记录，处理过程留在原处，适合需要跟到底的事。
- 客服电话
- 需要在通话中一步步试操作的情况。工作日的 10:00 至 18:00 接听，通完还可以补一张工单把结论记下来。
- 先自助再看
- 不确定是不是操作问题时，先去答疑中心和更新专栏翻一遍，确认是版本变化还是真的出了状况。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日10:00-18:00内回复；如需即时沟通，请通过找客服入口提交工单。