ACCOUNT
账号标识
登录方式、设备类型与最近登录时间，用来确认是本人在使用，并在出现异地异常登录时及时拦下。
信息与权利
账号、收藏与订阅信息，处理方式写得明白
万能真人把与你有关的四类信息分开保管：账号标识、收藏与浏览记录、订阅状态、客服工单。每一类都交代清楚用途、保存方式和你想改变时该怎么操作，用得放心，回访也安心。
01
哪些信息会被用到
从 2018 年运营至今，万能真人累计服务了 48 万注册用户。每天有大量人在分类导航里找内容、在收藏册里接着上次的位置浏览、在订阅页比较周期，也会有人带着问题来找客服。你做的每个动作，只会带出完成它所需的那一点信息，不会顺手把你别的记录一起卷进去。
- 只取需要的 筛选偏好、收藏动作、订阅状态，都来自你在页面上的实际操作，不额外向你索取。
- 用途说得清 收藏同步、更新提醒、订阅管理、工单跟进，每一项能力对应哪类信息，一一对应。
- 随时能改主意 通知、同步、显示与语言等偏好集中在设置页，六组开关由你自行调整。
回访数据
回访用户中 72% 会用到收藏或更新记录，收藏同步是会员权益里使用频率最高的一项，因此它也是我们最谨慎处理的一类信息。
02
账号与收藏信息
登录之后你看到的每一项功能，背后只用少量必要信息。它们各自承担一件事，不互相替代。
COLLECTION
收藏夹
你创建收藏夹与放入其中的内容条目，用于在不同设备之间保持同一套收藏结构，最多 20 个收藏夹、每个容纳 200 条。
HISTORY
最近浏览
短期内你打开过的条目，用于在“最近浏览”视图里接续上次的进度，省去重新检索的时间。
UPDATES
更新记录
与你相关的最近 30 条更新动态，用于在回访时快速看到哪些内容发生了变化、哪些专题补充了新条目。
收藏同步是如何发生的
开启同步后，收藏夹结构与条目会跟随账号走，换设备登录即可看到同一份清单；关闭同步后，新产生的收藏只保留在当前设备上。同步开关位于设置页的“收藏同步”分组，与通知偏好、隐私选项并列，改动即时生效。
03
订阅与客服记录
这两类信息服务于同一件事：让权益状态可确认，让问题处理有据可查。
订阅状态
iOS 订阅周期与权益
月付、季付、年付三种周期会记录当前周期、起始时间与权益是否生效，用于判断会员功能能否使用，并在周期临近结束时给你一次提醒。
订阅管理入口与说明排在一起，你可以先看清权益，再决定是否调整周期，不必先联系客服。
查看订阅周期与会员权益客服工单
工单内容与沟通记录
你提交的问题描述、往来沟通内容，以及你主动关联的订阅与收藏条目，用于把问题交接给下一位同事时不必从头复述。
工单可关联订阅与收藏记录；工作日 10:00 至 18:00 内平均 2 小时回复，首次响应时间平均 90 分钟。
提交工单前先看咨询路径
04
用途与保存周期
提供服务
让分类筛选、收藏同步、更新提醒、订阅管理这些你正在用的功能正常运转。
改进体验
根据整体使用情况调整分类结构、磁贴排序与页面节奏，每季度汇总一批改进方向。
安全审查
识别异常登录与可疑操作，每年完成两次全站可用性审查，守住账号与内容两条线。
保存周期按类别区分
- 账号标识账号存续期间保留；注销后按必要期限完成清理。
- 收藏与浏览在同步开启时随账号保留，关闭同步后仅留在当前设备。
- 订阅状态与当前账期匹配保留，用于权益核验与周期提醒。
- 客服工单问题结案后再保留一段回溯期，便于同类问题再次出现时对照。
信息存储与访问方式
核心页面与数据运行在与平台建立灾备合作的云服务环境中，核心页面可用性达到 99.9%。账号、收藏、订阅、客服记录四类信息按用途分区存放，访问权限跟随岗位职责分配，内容审核团队采用双人复核机制，专题上线前完成三轮检查。
05
你可以行使的五项权利
这五项权利与你的账号、收藏、订阅、客服记录都相关，提出来就有人跟进。
查阅
了解账号、收藏、订阅与工单记录里存了哪些内容。
更正
发现账号资料或订阅信息与实际不符时提出修改。
删除
删除指定收藏夹、清理浏览记录，或按流程注销账号。
撤回同意
关闭同步、通知或隐私相关选项，随时把开关拨回来。
获取说明
就某一类信息的用途与保存方式，索取一份书面答复。
账号安全、订阅与收藏的使用规则，与同页的使用条款共同适用，两边读一遍基本能覆盖日常会遇到的情况。
06